Política de privacidad

Quién trata tus datos

Facturador es una plataforma de emisión de comprobantes electrónicos para Ecuador. Los datos de identificación del responsable del tratamiento —razón social, RUC y domicilio— se publicarán en esta sección.

Qué datos tratamos

• De tu cuenta: tu nombre y tu correo electrónico. Tu contraseña se guarda cifrada de forma irreversible; nadie, tampoco nosotros, puede leerla.
• De tu empresa: RUC, razón social, nombre comercial, dirección, establecimiento y punto de emisión. Son los datos que el SRI exige que aparezcan en cada comprobante.
• De tus clientes y productos: los que tú registras para poder facturarles. Tú decides qué cargas; nosotros los guardamos por ti.
• De tus comprobantes: el contenido de cada factura que emites, su clave de acceso, su estado en el SRI y los archivos XML y PDF resultantes.
• Técnicos: registros de acceso y de errores, con identificadores y fechas. No guardamos números de documento ni datos de pago en esos registros.

Tu firma electrónica

Tu archivo de firma .p12 y su contraseña no se almacenan. Se reenvían al servicio de autorización electrónica en el mismo momento en que los subes y se descartan a continuación: no quedan en disco, ni en nuestra base de datos, ni en los registros, ni en las copias de seguridad. De tu certificado conservamos únicamente sus datos públicos —quién lo emitió y hasta cuándo es válido— para poder avisarte antes de que venza.

Para qué los usamos

Para prestarte el servicio que contrataste: emitir tus comprobantes ante el SRI, entregarlos a tus clientes por correo, mostrarte tu historial y tu saldo, cobrarte los paquetes que compras y avisarte de lo que necesitas saber (una recarga aprobada, un certificado por vencer, un comprobante rechazado). No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios, y no te enviamos publicidad de terceros.

Con quién los compartimos

• El SRI, a través de nuestro proveedor de autorización electrónica: es la finalidad misma del servicio.
• El destinatario de cada factura, que recibe su comprobante por correo porque la normativa tributaria así lo dispone.
• Proveedores de infraestructura que actúan por cuenta nuestra y bajo contrato: alojamiento, almacenamiento de archivos y envío de correo.

Ninguna empresa que use Facturador puede ver los datos de otra. El aislamiento entre empresas está construido en el sistema, no confiado a la buena voluntad de nadie.

Cuánto tiempo los conservamos

Los comprobantes emitidos y sus archivos se conservan durante el plazo que exige la normativa tributaria ecuatoriana, aunque cierres tu cuenta: una factura autorizada es un documento con efectos legales y no puede borrarse. El resto de datos de tu cuenta se elimina o se anonimiza cuando nos lo pides.

Cómo los protegemos

Todo viaja cifrado. Las credenciales de integración se guardan cifradas. Los archivos privados —comprobantes de pago, XML y PDF— no son accesibles por una dirección adivinable: se sirven mediante enlaces firmados de corta duración que se generan solo después de comprobar que tienes permiso. Cada acción sensible queda registrada con su autor y su fecha.

Tus derechos

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador puedes acceder a tus datos, rectificarlos, solicitar su eliminación, oponerte a determinados tratamientos y pedir una copia en formato legible. Desde el panel puedes además descargar en cualquier momento el XML y el PDF de todos tus comprobantes. Para ejercer estos derechos escríbenos al canal de contacto; responderemos en los plazos que fija la ley.

Contacto

El canal de contacto se publicará antes de la puesta en producción.