Términos del servicio

1. Qué es este servicio

Facturador es una plataforma en línea para emitir comprobantes electrónicos en Ecuador. Actuamos como intermediario técnico entre tu negocio y el Servicio de Rentas Internas, a través de un servicio de autorización electrónica autorizado. No somos el SRI y no autorizamos comprobantes: los transmitimos y te mostramos la respuesta.

2. Tu cuenta

Para usar el servicio necesitas una cuenta con un correo verificado y una firma electrónica vigente emitida a nombre de tu empresa por una entidad certificadora autorizada. Eres responsable de mantener tus credenciales en secreto y de la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Si invitas a personas de tu equipo, respondes por lo que hagan con los permisos que les das.

3. Saldo de comprobantes

• El servicio funciona con paquetes prepago: compras N comprobantes por un precio fijo.
• Se descuenta un comprobante únicamente cuando el SRI autoriza el documento. Si lo rechaza, o si falla el proceso, el comprobante vuelve a tu saldo.
• Los comprobantes comprados no caducan.
• Los paquetes se acreditan una vez verificado el pago. Al ser un servicio digital que se consume por uso, los paquetes no son reembolsables una vez acreditados, salvo error nuestro.

4. Contenido de tus comprobantes

Los datos que declaras en cada factura —tus clientes, tus productos, tus importes— son tu responsabilidad tributaria. Validamos antes de enviar todo lo que se puede validar (identificaciones, importes, impuestos) para evitarte rechazos, pero eso no nos convierte en responsables del contenido que declaras.

Una factura autorizada por el SRI no se puede editar ni eliminar: así lo dispone la normativa. Corregir una factura ya autorizada exige emitir una nota de crédito.

5. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero depende de sistemas que no controlamos: los servicios en línea del SRI y nuestro proveedor de autorización. No respondemos por interrupciones originadas en ellos, ni por la imposibilidad de emitir durante una caída del SRI. Cuando el SRI no responde, tu comprobante queda en espera y se reintenta automáticamente; tu saldo no se consume mientras tanto.

6. Uso aceptable

No puedes usar el servicio para emitir comprobantes falsos o que no correspondan a operaciones reales, ni con una firma electrónica que no te pertenezca, ni para acceder a datos de otras empresas. Podemos suspender una cuenta que incumpla lo anterior; cuando lo hagamos, te diremos el motivo.

7. Tus datos

Los datos que cargas siguen siendo tuyos. Puedes descargar en cualquier momento el XML y el PDF de todos tus comprobantes. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad .

8. Cambios y cierre

Podemos modificar estos términos avisándote por correo con antelación razonable. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras; los comprobantes ya emitidos se conservan por el plazo que exige la normativa tributaria.

9. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por la legislación ecuatoriana. Para cualquier consulta: el canal de contacto se publicará antes de la puesta en producción.